Sitenize eklenen bir Web Chat, ziyaretçinin sayfadan ayrılmadan üç işini görmesini sağlar: baktığı ya da aradığı ürün için stok, beden, renk ve fiyat bilgisi almak; sipariş numarasıyla siparişinin durumunu öğrenmek; çözemediği konuyu sitenin ekibine iletmek. Bu üç iş, sitenizin ürün ve sipariş verisi araca bağlıysa çalışır; bağlı değilse elinizde yalnız bir mesaj kutusu vardır. Web Chat her soruya cevap vermez ve tek başına satışı artırdığı kanıtlanmış bir araç değildir. Doğru kurulduğunda ziyaretçi bilgiyi sorduğu sayfada alır, ekip de gelen konuşmaları tek yerden yönetir. Aşağıda bu üç işi önce müşteri, sonra satıcı gözünden anlatıyor ve kendi sitenizde nasıl kontrol edeceğinizi gösteriyoruz.
Üç müşteri yolculuğu
1. Ürünü incelerken bilgi almak ve ürün aramak
Müşteri ne yapar: Bir ürün sayfasındayken balonu açar. Araç sayfadaki ürünü tanıyorsa sohbetin başında "Bu ürün: …" çipini görür, çipe tıklar ya da "stokta var mı, bedenler?" diye yazar. Ürün sayfasında değilse "Ürün / stok" seçeneğini açıp ürün adını, linkini veya barkodunu yazar ya da bir kategori seçer.
Müşteri ne görür: Ürün adı, stok durumu, mevcut renk ve bedenler; arama yaptıysa fotoğraflı bir ürün kartı. Yazım hatalı bir aramada ("ultrabost koşu") tam eşleşme yerine "şunlardan birini mi demek istediniz?" listesi gelir ve müşteri doğru ürünü seçer. Alışverişi sitede, her zamanki gibi tamamlar.
Satıcının görevi: Ürün kataloğunu bağlamak ve güncel tutmak. Araç ürünü yalnız kataloğunda kayıtlı bilgilerle anlatır; katalogda beden yoksa cevapta da yoktur. Ürün sayfasının tanınması, kayıtlı ürün adresleriyle sayfa adresinin eşleşmesine dayanır; bu eşleşme kurulmadıysa çip görünmez ve müşteri ürünü aramak zorunda kalır.
2. Sipariş durumunu sorgulamak
Müşteri ne yapar: "Kargo takip" seçer, sipariş numarasını ve siparişteki telefon numarasını (ya da e-postayı) girer.
Müşteri ne görür: Numara ve kişi bilgisi eşleşirse siparişin durumu ("Kargoya verildi" gibi) ve bilginin ne kadar önce güncellendiği. Eşleşmezse "bu bilgilerle eşleşen sipariş bulunamadı" mesajı ile tekrar deneme ya da satıcıya iletme seçeneği. Kargo firması ve takip numarası, aracın sipariş altyapınızdan canlı bilgi alabildiği durumlarda gösterilir; anonim web sohbetinde takip numarası kısmen maskelenir ve takip linki verilmez.
Satıcının görevi: Sipariş kaynağını (e-ticaret altyapısı veya pazaryeri hesabı) bağlamak. Sipariş verisi bağlı değilse bu akış hiç açılmaz. Hangi bilginin canlı, hangisinin araca kopyalanmış veriden geldiğini bilmek de satıcının işidir; bunu aşağıdaki kontrol listesinde ele alıyoruz.
3. Çözülemeyen konuda ekibe ulaşmak
Müşteri ne yapar: Aracın cevaplayamadığı bir şey sorar ("hediye paketi yapıyor musunuz?") ya da doğrudan "temsilciye bağla" yazar.
Müşteri ne görür: İlk anlaşılmayan mesajda araç menüyü sunar; ikincisinde "bu sorunun yanıtı elimizde yok, satıcıya iletelim mi?" diye sorar ve müşteri onaylarsa konuşma ekibe geçer. Doğrudan temsilci istendiğinde konuşma hemen ekibe geçer. Mesai dışındaysa araç bunu söyler, e-posta adresi bırakılabileceğini belirtir ve bir görüşme numarası verir. Müşteri yazmaya devam edebilir; cevap ekipten gelir.
Satıcının görevi: Çalışma saatlerini tanımlamak, devredilen konuşmayı panelde görüp yanıtlamak. Devir bildirimi panelin içindedir; ekibin gelen kutusuna bakması ya da paneli açık tutması gerekir. Ekip yanıt yazdığında müşteriye ayrıca e-posta gitmez; müşteri cevabı sohbet penceresinde görür.
Web Chat araçları aynı şekilde çalışmaz
"Web Chat" adı üç ayrı çalışma mantığını kapsar. Hangisini seçtiğinizi bilmeden test yapamazsınız; her birinin veri, yetki ve kapsam sınırı farklıdır.
| Menü ve tanımlı akışlar | Serbest metne cevap üreten AI | İnsan destekli sohbet | |
|---|---|---|---|
| Nasıl cevap verir | Tanımlı konularda (ürün, sipariş, devir) bağlı katalog ve sipariş verisinden; tanımsız konuda menü sunar veya ekibe devreder | Soruya dil modeliyle üretilmiş cevap; kaynağı kurulumda verilen içerik ve modelin genel bilgisi | Ekip elle yazar; bot yoktur ya da yalnız karşılama ve yönlendirme yapar |
| Veri sınırı | Katalog ve sipariş verisi bağlı ve güncel olduğu ölçüde doğru | Verilen içerikle sınırlı kalması kurulum ve denetime bağlı; içerik dışına çıktığında dayanaksız cevap üretebilir | Ekibin eriştiği sistemlerle sınırlı |
| Yetki sınırı | Tanımlı işlemler dışında karar vermez, taahhüt üretmez | Kurulumda tanımlanan sınırlar ve denetim kadar | Ekibin yetkisi kadar; yetki dışı konuda yine bekletir |
| Kapsam sınırı | Tanımlı konuların dışına çıkmaz; tanımlanmamış bir konu (örneğin iade koşulları) cevapsız kalır | Geniş, ama her cevabın doğruluğu ayrıca kontrol edilmelidir | Cevap süresi ekibin müsaitliğine bağlı; mesai dışında bekler |
| Uygun olduğu yer | Sipariş takibi, stok ve beden soruları, devir gibi tekrar eden işler | Serbest içerik soruları, ürün karşılaştırma, danışmanlık | Düşük hacimli, yüksek değerli görüşmeler |
Klaryo Web Chat birinci sütundadır: ürün, sipariş ve devir akışları tanımlıdır, cevaplar bağlı veriden gelir, tanımsız soruda cevap üretmek yerine menü sunar ya da ekibe devreder. Klaryo'nun pazaryeri sorularında kullandığı yapay zekâ taslağı ve onay akışı Web Chat'te yoktur; iki modülü karıştırmayın. Serbest sorulara AI cevabı bekliyorsanız aşağıdaki test bunu görünür kılar.
Kendi sitemde neyi kontrol etmeliyim?
Kurulumu iki ayrı soru olarak düşünün: kodu siteme ekleyebiliyor muyum ve verilerim araca bağlanıyor mu? İlki kısa bir iştir ve çoğu araçta çalışır; ikincisi aracın işe yarayıp yaramayacağını belirler.
- Siteme eklenebiliyor mu? Klaryo'da kurulum tek bir script etiketidir; Shopify, ikas ve Ticimax'ta tema koduna, diğer sitelerde sayfa altına yapıştırılır. Kanal eklendikçe (WhatsApp, Telegram) kod değişmez. Bu adımın çalışması, aşağıdakilerin çalıştığı anlamına gelmez.
- Ürün kataloğum bağlanabiliyor mu? Ürün cevapları yalnız bağlı katalogdan gelir. Altyapınız bağlanabilen listede değilse ürün akışı yoktur. Bağladıktan sonra bir ürünü adıyla arayıp cevabın sitenizdeki bilgiyle aynı olup olmadığına bakın.
- Bulunulan ürün sayfası tanınıyor mu? Birkaç ürün sayfasında balonu açıp "Bu ürün" çipinin gelip gelmediğine bakın. Çip yoksa müşteri ürünü aramak zorunda kalır; bu bir hata değil, kurulumun tamamlanmadığının işaretidir.
- Stok ve fiyat ne sıklıkla güncelleniyor? Cevaplar araca aktarılmış veriden verilir, cevap anında sitenizden çekilmez. Güncelleme sıklığı altyapıya göre değişir; satıcıdan kendi altyapınız için somut aralığı isteyin ve bir ürünün stoğunu değiştirip sohbetteki cevabın ne kadar sonra değiştiğini kendiniz ölçün. "Anlık stok" vaadi veren aracı da aynı şekilde test edin.
- Sipariş sorgusu benim altyapımda çalışıyor mu? İki soru sorun: sipariş verisi bu altyapıdan bağlanıyor mu ve durum bilgisi canlı mı, kopyadan mı geliyor? Kopyadan geliyorsa cevapta güncelleme zamanı görünmeli. Kargo firması ve takip numarasının hangi koşulda gösterildiğini de sorun; her altyapıda canlı sorgu olmayabilir. Aşağıdaki demo, tek bir kurulumun davranışını gösterir; kendi altyapınızda sonucu ayrıca doğrulayın.
- Ekip devri nereden takip ediliyor? Devredilen konuşma hangi ekranda görünüyor, kime atanıyor, bildirim panel içinde mi yoksa e-posta veya mesaj olarak da geliyor mu? Klaryo'da devir gelen kutusuna düşer, sıradaki ekip üyesine atanır ve panelde uyarı verir; panel dışı bildirim yoktur.
- Kota dolunca ne oluyor? Planınızın aylık sohbet sınırı vardır. Klaryo'da sınır dolduğunda sohbet yine açılır ama bot devreye girmez; müşteri mesajının satıcıya iletildiğini görür ve konuşma ekibe düşer. Kendi aracınızda kota dolunca müşterinin ne gördüğünü satın almadan önce öğrenin.
Üç senaryoyla demo
Canlı demo sayfasındaki sahte "Spor Dünyası" mağazası Klaryo'nun gerçek widget'ını ve gerçek botunu taşır; ürünler ve siparişler temsilidir. Kişisel bilgi girmeyin; yazdıklarınız herkese açık demo panelinde görünür ve her gece silinir. Demoda gösterilenler ürün bilgisi, ürün arama, sipariş durumu ve ekibe devirdir; canlı sipariş altyapısı demoda bağlı değildir. Aşağıdaki üç senaryo bu yazı hazırlanırken canlı demoda adım adım denendi. Ürünün özet sayfası için Web chat satış asistanı sayfasına bakabilirsiniz.
Senaryo 1: Ürün sayfası bağlamı ve ürün arama. Vitrinden Nike Air Max 270 sayfasına girin, balonu açın; sohbette "Bu ürün" çipi gelir. "Stokta var mı, bedenler?" yazın: ürün adı, mevcut bedenler ve stok durumu cevaplanır. Ana sayfaya dönüp "Ürün / stok" seçin ve "ultraboost" yazın: fotoğraflı kart, stok, renk ve beden listesi gelir. "Ultrabost koşu" yazın: tam eşleşme yerine fiyatlı aday listesi gelir.
Senaryo 2: Sipariş sorgusu. "Kargo takip" seçin; sipariş no 1001 ve telefon 0555 000 00 01 girin: "Kargoya verildi" durumu ve bilginin kaç saat önce güncellendiği gelir, telefon maskeli görünür. Aynı numarayı yanlış telefonla deneyin: eşleşme bulunamadı mesajı ile tekrar dene ve satıcıya ilet seçenekleri gelir. Yalnız numarayı girin: araç telefon ya da e-posta ister. Demoda sipariş bilgisi temsili veriden gelir; kargo firması ve takip numarası gösterilmez.
Senaryo 3: Bilinmeyen soru ve ekibe devir. "Hediye paketi yapıyor musunuz?" yazın: menü sunulur. İkinci bir tanımsız soru yazın: "yanıt elimizde yok, satıcıya iletelim mi?" teklifi gelir. "Temsilciye bağla" yazın: konuşma ekibe geçer; mesai dışındaysanız çevrimdışı mesajı, çalışma saatleri ve görüşme numarası görünür. "Paneli Canlı Gör" ile aynı konuşmayı satıcı tarafında, gelen kutusunda görebilirsiniz.
Web Chat demosunu deneyin. Kayıt gerekmez. Üç senaryoyu sırayla deneyin; sonra aynı soruları kendi sitenizde sormayı planlayın: ürün sayfası tanınıyor mu, sipariş verisi bağlı mı, devir nereye düşüyor.
Sık sorulan sorular
Web Chat sipariş bilgisini kime söyler?
Web sitesi siparişlerinde araç sipariş numarası ile birlikte siparişteki telefon ya da e-postayı ister; eşleşmeyen sorguya bilgi verilmez ve takip numarası anonim sohbette kısmen maskelenir. Pazaryeri sipariş numaralarında araç yalnız numarayla sorgu yapabilir; bu kapsamda ek doğrulama beklemeyin.
Sitemde kodu her kanal için ayrı mı eklerim?
Hayır. Tek script etiketi yeterlidir; WhatsApp veya Telegram bağladığınızda balon bu kanalları da gösterir, kod değişmez.
Web Chat serbest sorulara cevap üretir mi?
Hayır. Klaryo Web Chat tanımlı akışlarla çalışır: ürün ve stok bilgisi, sipariş durumu ve ekibe devir. Tanımsız bir soruda cevap üretmek yerine menü sunar, ikinci kez sorulduğunda satıcıya iletmeyi teklif eder; cevap uydurmaz.