WhatsApp'ı e-ticaret kanalı olarak işletmek, mesajları bir çalışanın telefonundan çıkarıp ekibin ortak gelen kutusuna almak demektir: kim hangi müşteriyle konuşuyor görünür, konuşma geçmişi kişiye değil işletmeye ait olur, sipariş ve ürün gibi tekrar eden sorular asistana bırakılır, çözülemeyen konu ekibe düşer. Klaryo'da bu kanal bugün sınırlı beta aşamasındadır: genel kayıtla açılmaz, beta erişimi verilen hesaplar kendi Meta geliştirici uygulamalarını bağlar ve canlı bir müşteri kurulumu henüz yayında değildir. Bu yazı, ortak gelen kutusunun bugün ne yaptığını, asistanın WhatsApp'ta ne yapıp ne yapmadığını ve beta'nın nasıl işlediğini anlatır; demo panelinde görebileceklerinizi ayrıca listeler.
Telefondaki WhatsApp neden yetmez?
Kişisel WhatsApp ya da tek telefondaki WhatsApp Business birkaç yüz mesajdan sonra tıkanır:
- Mesajlar kişiye bağlıdır; çalışan izne çıkınca ya da ayrılınca konuşma geçmişi de gider.
- Kim hangi müşteriyle konuşuyor görünmez; aynı müşteriye iki kişi farklı cevap verir.
- "Siparişim nerede" sorusu için çalışan panele girip bakar, geri döner, yazar.
- Hangi sohbetin siparişle ilişkili olduğu sayılmaz; WhatsApp'ın işe yarayıp yaramadığı hissiyata kalır.
Bu sorunların hiçbiri WhatsApp'ın değil, kanalın tek telefonda kalmasının sonucudur.
Ortak gelen kutusunda ne değişir?
WhatsApp numarası Klaryo'ya bağlandığında mesajlar ekibin gelen kutusuna düşer ve Trendyol soruları, Web Chat ve diğer kanallarla aynı listede görünür. Bu ekranda şunlar çalışır:
- Kişi satırı. Aynı numaradan gelen konuşmalar tek kişi altında toplanır; son konuşma açılır, önceki konuşmalar yan panelde durur.
- Atama. Ekibe düşen konuşma sıradaki üyeye atanır; kim yanıt yazdıysa konuşmayı o üstlenir. "Bana atananlar" süzgeci ve görüşme numarasıyla arama vardır.
- Müşteri kimliği. WhatsApp numarası doğrulanmış kimlik olarak kaydedilir ve panelde görünür. Kârlılık modülü açıksa bu numaraya ait siparişler konuşmanın yanında listelenir; ekip sipariş durumuna bakmak için başka ekrana geçmez.
- Zaman çizelgesi. Bir müşterinin tüm kanallardaki konuşmaları ve eşleşen siparişleri tek çizelgede görülür, gerekirse dışa aktarılır.
Bunlar kanaldan bağımsız çekirdek özelliklerdir; Web Chat ve Telegram için bugün canlıda çalışan aynı ekranlardır.
Asistan WhatsApp'ta ne yapar, ne yapmaz?
Asistan, Web Chat'teki akış motorunun aynısını kullanır: karşılama ve menü, ürün ve stok bilgisi (kategori seçimi, fotoğraflı ürün kartı, ürün sayfası bağlantısı), sipariş durumu ve ekibe devir. WhatsApp'ta menü seçenekleri buton ya da liste mesajı olarak gider. Sipariş sorgusunda müşteri sipariş numarasını yazar; numarası doğrulanmış kimlik sayıldığı için ayrıca telefon veya e-posta istenmez. Çalışma saatleri dışında asistan bunu söyler ve konuşma sabah ekibin listesinde bekler. Asistan tanımlı konuların dışında cevap üretmez; bilinmeyen soruda menü sunar, ikinci kez sorulduğunda ekibe iletmeyi teklif eder.
Bilmeniz gereken sınırlar:
- Bu akışlar canlı bir WhatsApp bağlantısında henüz gösterilmedi; Web Chat'te canlı demoda doğrulanan davranışın WhatsApp karşılığı beta'da denenecektir.
- Müşterinin gönderdiği görsel, ses ve konum mesajları bugün işlenmez; asistan bunlara cevap vermez, konuşma ekibe düşer.
- WhatsApp'ın 24 saat mesajlaşma penceresi ve şablon mesaj kuralları Meta tarafından belirlenir; Klaryo bugün şablon mesajı göndermez, pencere dışında ekip mesajı iletilemeyebilir.
Sohbetle eşleşen sipariş nasıl sayılır?
WhatsApp'ta kimlik telefon numarasıdır ve bu numara siparişlerde de vardır. Klaryo, konuşmadaki numarayı sipariş verisiyle eşler: konuşmadan sonraki 3 gün içinde aynı numaradan sipariş gelirse destekli, asistanın gönderdiği etiketli ürün bağlantısından sipariş gelirse doğrudan sayılır. Rapor, kanal kırılımıyla kaç konuşmanın siparişle eşleştiğini gösterir; iade ve iptaller düşülür. Eşleşen sipariş, sohbetin yarattığı ek satış demek değildir; o müşteri sohbet olmasa da alışverişi tamamlamış olabilir.
Beta nasıl işler?
Bugünkü beta şu şekilde çalışır:
- Bağlantı kendi Meta geliştirici uygulamanızla kurulur. Uygulamadan alınan telefon numarası kimliği, erişim anahtarı ve uygulama gizli anahtarı Klaryo'ya girilir; Klaryo'nun verdiği webhook adresi Meta paneline yapıştırılır. Bu adımları beta sırasında birlikte yaparız.
- Alıcı kapsamı Meta'nın kurallarına bağlıdır. Test numarasıyla sınırlı sayıda alıcıya, kendi numaranızla Meta'nın pilot sınırları içinde mesajlaşılır. Tam kapsamlı üretim kullanımı için Meta işletme doğrulaması ve uygulama incelemesi gerekir; bu süreç Klaryo tarafında henüz tamamlanmamıştır.
- Olmayanlar: genel kayıtla kanal açma, tek tıkla gömülü kurulum, şablon mesajı, gelen medya işleme. Bunlar beta'nın kapsamı dışındadır ve tarih vermiyoruz.
Beta erişimi için info@getklaryo.com adresine mağazanızı ve aylık WhatsApp mesaj hacminizi yazın; uygun hesaplarla kurulumu birlikte yaparız.
Demo panelinde görebilecekleriniz
Web Chat demosundaki "Paneli Canlı Gör" bağlantısı sizi kayıtsız bir demo paneline alır. Bu paneldeki WhatsApp konuşmaları temsili demo verisidir; gerçek bir WhatsApp bağlantısı değildir, ama gelen kutusunun WhatsApp'la nasıl çalıştığını gösterir:
- WhatsApp konuşma satırı. Mesajlar listesinde "Spor Dünyası WhatsApp" kaynağını seçin; müşteri adı, doğrulanmış telefon ve konuşma durumu satırda görünür.
- Aynı listede üç kanal. Süzgeci "Tümü" yapın; Trendyol soruları, Web Chat ve WhatsApp konuşmaları tek listede, aynı atama ve durum diliyle durur.
- Kanal kırılımlı rapor. "Sohbetten satış" raporunda WhatsApp, Web Chat ve Telegram konuşmalarının kaçının siparişle eşleştiği doğrudan/destekli ayrımıyla listelenir. Rakamlar demo verisidir.
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ı bağlamak için ne gerekir?
Klaryo'da WhatsApp sınırlı betadadır; önce beta erişimi gerekir. Sonra kendi Meta geliştirici uygulamanızdan alınan telefon numarası kimliği, erişim anahtarı ve uygulama gizli anahtarı girilir, webhook adresi Meta paneline eklenir. Ekip kendi telefonundan değil panelden yanıtlar.
Müşteri mesajları otomatik mi yanıtlanır?
Ürün ve stok bilgisi, sipariş durumu ve ekibe devir asistan tarafından yürütülür; tanımsız soruda cevap üretilmez, menü sunulur ya da ekibe iletilir. Bu akışlar Web Chat'te canlıda çalışır; WhatsApp'ta beta kurulumunda denenir.
WhatsApp'tan gelen satışı ölçebilir miyim?
Konuşmadaki telefon numarası siparişle eşlenir; 3 gün içindeki sipariş destekli, etiketli bağlantıdan gelen sipariş doğrudan sayılır ve rapor kanal kırılımıyla görünür. Bu sayı sohbetle ilişkili siparişi gösterir; sohbetin yarattığı ek satışı kanıtlamaz.