Sohbetten sepete satış, sitenizdeki ziyaretçinin sohbette bulduğu ürünü sohbetten çıkmadan sitenizin kendi sepetine eklemesi ve ödemeyi sitenizin kendi ödeme sayfasında tamamlamasıdır. Önemli olan sepetin ayrı bir sohbet sepeti değil sitenin gerçek sepeti olmasıdır: kargo, kampanya ve ödeme kuralları sitenizinki olarak kalır, müşteri tanıdığı ödeme ekranında öder. Klaryo bunu Ticimax, ikas ve Shopify sitelerinde yapar; WhatsApp ve Instagram'daki müşteriye de sitede tamamlanacak bir sepet linki gönderir.
Sohbet ile sepet neden ayrı kalıyor?
Çoğu site sohbet aracı soruyu cevaplar ve orada durur. Müşteri "siyahın M bedeni var mı" diye sorar, "var" cevabını alır, sonra sohbeti kapatıp ürünü sitede yeniden arar, bedeni yeniden seçer, sepete ekler. Bu birkaç adımın her biri bir kayıp noktasıdır: müşteri yanlış ürüne gider, başka bir sekmede dikkati dağılır ya da "sonra bakarım" der.
Sohbetten sepete satış bu boşluğu kapatır: cevabın hemen yanında ürünü sepete ekleyen düğme vardır.
Neden sitenin kendi sepeti?
Sohbetin içinde ayrı bir sipariş formu açmak kolay görünür, ama üç sorun çıkarır:
- Kurallar ikiye bölünür. Kargo ücreti, kampanya ve kupon kuralları sitede tanımlıdır; sohbetin ayrı bir formu bunları yeniden hesaplamaya çalışırsa tutar sitede görünenle tutmayabilir.
- Güven azalır. Müşteri kart bilgisini her zaman kullandığı ödeme sayfasına girmek ister; tanımadığı bir ekran tereddüt yaratır.
- Sipariş iki yerde yaşar. Ayrı formdan gelen sipariş, sitenin sipariş akışının dışında kalır ve ekibe ek iş çıkarır.
Bu yüzden Klaryo ödeme almaz ve sepet tutarını kendisi hesaplamaz: ürün sitenizin sepetine eklenir, toplamı ve indirimleri siteniz hesaplar, müşteri ödemeyi sitenizde tamamlar.
Sohbetten sepete üç yol
1. Ürün kartından sepete. Müşteri ürünü sorar ya da arar; asistan görselli ürün kartını gösterir. Beden ya da renk seçiliyse kartta "Sepete ekle" düğmesi çıkar; ürün sepete girince kartta adet sayacı belirir. "Siparişi tamamla" düğmesi müşteriyi sitenizin ödeme sayfasına götürür.
2. Alışveriş listesiyle. Market, gıda ya da sarf malzemesi satan sitelerde müşteri ürünleri tek tek aramak yerine listesini yazabilir ya da söyleyebilir: "2 kilo domates, 1 paket makarna". Asistan her kalemi katalogda bulur ve bir onay kartında gösterir; emin olamadığı kalemi "bunu mu demek istediniz?" diye sorar, hiçbir kalemi müşteri onaylamadan sepete koymaz.
3. Mesajlaşmadan sepet linki. WhatsApp ya da Instagram'dan yazan müşteri sitenizde değildir. Asistan ürünleri sohbette seçtirir ve müşteriye "siparişi sitede tamamla" linki gönderir; link açıldığında seçilen ürünler sitenizin sepetinde hazırdır.
Hangi altyapılarda çalışıyor?
- Ticimax: site sohbeti, sitenin kendi sepeti, sipariş sorgusu ve mesajlaşmadan sepet linki. Ayrıntılar Ticimax entegrasyonu sayfasında.
- ikas: aynı yetenekler; ayrıntılar ikas entegrasyonu sayfasında.
- Shopify: Shopify sepeti ve ödeme sayfası; ayrıca sohbetten taslak sipariş. Ayrıntılar Shopify entegrasyonu sayfasında.
Kurmadan önce kontrol listesi
- Katalog güncel mi? Asistan ürün, varyant ve stok bilgisini sitenizden okur; stokta görünmeyen ürünü sepete eklemez.
- Kampanyalar sitede tanımlı mı? Sepet tutarını siteniz hesapladığı için kampanyanın sitede doğru kurulu olması yeterlidir; sohbette ayrıca girmeniz gerekmez.
- Ödeme yöntemleriniz net mi? Müşteri sohbette "kapıda ödeme var mı" diye sorduğunda asistan sitenizde gördüğü yöntemlere göre cevap verir.
- Balon nerede açılıyor? Sohbet balonu ürün sayfasında görünmeli; sepete ekleme en çok orada işe yarar.
Sık sorulan sorular
Ödeme sohbetin içinde mi alınıyor?
Hayır. Müşteri ödemeyi sitenizin kendi ödeme sayfasında tamamlar; Klaryo ödeme almaz, kargo ve kampanya kuralları sitenizinki olarak kalır.
Müşteri alışveriş listesiyle sipariş verebilir mi?
Evet. Müşteri listesini yazabilir ya da söyleyebilir; asistan ürünleri bulup bir onay kartında gösterir, müşteri onayladığı kalemler sitenizin sepetine eklenir.
Sohbetten başlayan satışı görebilir miyim?
Evet. Sohbetten başlayıp sitenizde tamamlanan siparişler satış raporunda kanal kırılımıyla görünür.